常見問題解答

發(fā)布時間：2013-06-19

1、中國證券登記結(jié)算公司網(wǎng)站對用戶使用環(huán)境有什么要求？
答：用戶客戶端應(yīng)滿足以下條件：
1）操作系統(tǒng)：中文Windows 2000或Windows XP；
2）瀏覽器：中文Microsoft Internet Explorer 6.0或更高版本；
3）網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)絡(luò)支持SSL加密協(xié)議（一般情況下網(wǎng)絡(luò)均滿足此要求）；
4）對于證書用戶，還需要電腦具備USB接口、并安裝了相應(yīng)USB卡的驅(qū)動程序。

2、證書用戶與非證書用戶有什么區(qū)別？
答：對于投資者用戶，非證書用戶由網(wǎng)站“投資者服務(wù)”中的“非證書用戶登錄”處登錄，
證書用戶由網(wǎng)站“投資者服務(wù)”中的“證書用戶登錄”處登錄。證書用戶登錄時，還需按照系統(tǒng)
提示選擇自己的證書，以供系統(tǒng)校驗(yàn)用戶身份。

對于非證書用戶，系統(tǒng)僅僅使用用戶名和密碼驗(yàn)證用戶身份，當(dāng)用戶的密碼被盜取時，
就可能發(fā)生有人冒充用戶上網(wǎng)的情況；對于證書用戶，除了用戶名和密碼外，
系統(tǒng)還將檢查由中國結(jié)算頒發(fā)給用戶的、存放于USB卡中的用戶數(shù)字身份證書，
因此證書用戶享有更高的安全性。

3、已注冊并激活的投資者用戶，為什么還會登錄失敗？
投資者用戶登錄網(wǎng)站前，請確認(rèn)下載安裝了中國結(jié)算數(shù)字證書系統(tǒng)的根證書
（只需一次性安裝即可）。投資者用戶可在“投資者服務(wù)”登錄頁面上點(diǎn)擊相關(guān)連接
下載安裝根證書。

4、使用用戶名登錄和使用證券賬戶登錄網(wǎng)站由什么區(qū)別？
答：為方便投資者用戶使用網(wǎng)站，我們特提供使用證券賬戶登錄網(wǎng)站的服務(wù)，
投資者用戶可使用自己用戶名下所關(guān)聯(lián)的任一證券賬戶登錄網(wǎng)站，在登錄網(wǎng)站后
其功能和使用網(wǎng)上用戶名登錄完全相同。

5、證書用戶與非證書用戶在網(wǎng)絡(luò)投票時有差異嗎？
答：證書用戶與非證書用戶在登錄網(wǎng)站后，在使用網(wǎng)站各項(xiàng)功能上
（包括股票查詢、網(wǎng)上投票等）沒有差異。

6、非證書用戶可以申請成為證書用戶嗎
答：非證書用戶登錄網(wǎng)站后，點(diǎn)擊“投資者信息管理”中的“申請成為證書用戶”，
可申請成為證書用戶。網(wǎng)上申請成為證書用戶，用戶必須到所選擇的“身份驗(yàn)證機(jī)構(gòu)”
處辦理手冊，領(lǐng)取USB卡證書。同樣，證書用戶也可通過點(diǎn)擊
“投資者信息管理”中的“申請成為非證書用戶”轉(zhuǎn)為非證書用戶并即時生效，
而無需到身份驗(yàn)證機(jī)構(gòu)處辦理手續(xù)。

7、投資者用戶忘了中國結(jié)算網(wǎng)的用戶名怎么辦？
答：投資者用戶可使用其所關(guān)聯(lián)的證券賬戶登錄網(wǎng)站。登錄網(wǎng)站后，
點(diǎn)擊“投資者信息管理”，可查看投資者的登錄用戶名。

8、投資者忘了中國結(jié)算網(wǎng)用戶的密碼怎么辦？
答：投資者應(yīng)盡快掛失并重置自己的密碼，方法是在投資者登錄頁面上點(diǎn)擊
“密碼掛失”，然后按照頁面上的提示選擇身份驗(yàn)證機(jī)構(gòu)，輸入新密碼。網(wǎng)上申請
密碼掛失后，投資者應(yīng)盡快去所選擇的身份驗(yàn)證機(jī)構(gòu)處辦理重置密碼，辦理該手續(xù)
之后，新密碼才能生效，在辦理該手續(xù)之前原密碼依舊有效。

9、證書用戶登錄失敗，是什么原因？
答：證書用戶登錄時，除要輸入正確的用戶名（或證券賬戶）和密碼，
還必須保證安裝了用于存放證書的USB卡驅(qū)動程序，以使系統(tǒng)能夠識別
USB卡上的證書，并插入了正確的USB卡。投資者用戶還需使用證書用戶專用登錄入口。

10、丟失了USB卡證書怎么辦？
答：投資者用戶丟失證書后應(yīng)盡快掛失證書，并重新申領(lǐng)新的USB卡證書。
方法是在網(wǎng)站“投資者服務(wù)”頁面上點(diǎn)擊“證書掛失”，然后按照頁面提示操作，
網(wǎng)上掛失后再到身份驗(yàn)證機(jī)構(gòu)除辦理相應(yīng)手續(xù)，領(lǐng)取新卡。參與人用戶丟失USB卡
證書的，請與我公司業(yè)務(wù)部門聯(lián)系補(bǔ)辦新卡。

11、投資者能否注銷自己的登錄用戶？
答：投資者用戶登錄網(wǎng)站后，點(diǎn)擊“注銷網(wǎng)上用戶”，按照頁面提示操作，
即可注銷自己的登錄用戶并即時生效。

12、投資者在中國結(jié)算網(wǎng)上的證書過期了怎么辦？
答：投資者可在登錄頁面中點(diǎn)擊"證書更新"，進(jìn)入證書更新頁面，然后按頁面提示操作，選擇身份驗(yàn)證機(jī)構(gòu)后，再持相關(guān)身份證明，去身份驗(yàn)證機(jī)構(gòu)處辦理更新證書業(yè)務(wù)。